Kebijakan Pengembalian Dana
Komitmen kami untuk memberikan transparansi dan perlindungan transaksi bagi setiap pelanggan Magnificent Digital Solution.
1. Kebijakan Umum Pengembalian Dana
Di Magnificent Digital Solution (MDS), kami berkomitmen untuk memberikan kualitas produk dan layanan SaaS terbaik. Pengajuan pengembalian dana (refund) hanya berlaku dalam kondisi tertentu sesuai dengan ketentuan di bawah ini.
2. Kriteria Kelayakan Refund
Produk SaaS / Lisensi (IMS & ERP): Permohonan pengembalian dana dapat diajukan dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi, dengan syarat sistem mengalami kendala teknis fatal yang tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan teknis kami dalam waktu 3x24 jam.
Jasa Pengembangan Kustom (Custom Software): Untuk proyek kustomisasi sistem berbasis milestone, pengembalian dana hanya berlaku untuk tahap proyek yang belum dimulai secara teknis. Milestone yang sudah disetujui dan diselesaikan tidak dapat dikembalikan.
3. Kondisi Non-Refundable (Tidak Dapat Dikembalikan)
Permohonan refund diajukan lebih dari 7 hari setelah transaksi berhasil.
Kreditasi atau lisensi telah digunakan melanggar Syarat & Ketentuan penggunaan.
Perubahan kebutuhan bisnis internal pengguna setelah produk atau lisensi diterbitkan.
4. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, silakan hubungi tim dukungan kami melalui email di info@magnificentds.com atau WhatsApp resmi kami dengan melampirkan nomor invoice, bukti pembayaran, dan alasan rinci pengajuan refund. Proses evaluasi dan pencairan pengembalian dana memerlukan waktu 3–5 hari kerja setelah permohonan disetujui.